中小企業にとって、ECサイトの運用は売上拡大や顧客接点の確保において重要な要素です。しかし、運用に伴う様々な課題や外注先とのコミュニケーションの不備、属人化によるリスクなど、現場が直面する問題は多岐に渡ります。今回は、株式会社システムエンハンスとの支援により、実際にリニューアルを果たした中津家具の事例をもとに、ノーコード開発を活用したECサイト刷新のプロセスとその効果について詳しくご紹介します。

中津家具が抱えたECサイト運用の悩み

中津家具は、家具・インテリア商材の販売を行う中小企業として、実店舗とECサイトを併用して事業を展開しています。しかし、これまでのECサイト運用においては以下のような課題がありました。

コミュニケーションの行き違い

外注先とのやり取りにおいて、担当者が頻繁に交代するため、意図が正しく伝わらない問題がありました。永岡社長は「結構騙されたこともあるんですよ（笑）。窓口と下請けが全然違う会社で、要望がうまく伝わらなかったり、途中で担当者が変わったりすることが珍しくない」と語っています。こういった経緯から、外注業者への信頼できなくなり、リニューアルへの強い不安要素となっていました。

属人化による運用リスク

また、ECサイトの運用は限られた担当者に依存しており、特定のスタッフに業務が集中してしまう体制に課題を感じていました。担当者が急な退職や休養となった場合、システムの運用や修正対応が滞る不安が常につきまとっていました。

業務効率とコストの課題

中津家具では、商品データの管理において、使いにくいシステムを使用していたため、大量のデータ登録や更新作業に非常に多くの工数がかかっていました。その結果、運用コストが急激に増大し、業務全体の効率が低下するという深刻な課題に直面していました。

ノーコード開発という解決策

これらの課題を根本的に解決するため、中津家具はECサイトの全面的なリニューアルを検討し始めました。その決断を後押ししたのが、プログラミングの知識がなくてもアプリケーションを構築できるシステムエンハンスの提案する「ノーコード開発」でした。

ノーコード開発とは？

ノーコード開発とは、従来のフルスクラッチ（ゼロからコードを書く）開発とは異なり、コードを書かずにシステムを構築する手法です。これにより、開発期間の短縮や柔軟な仕様変更、さらには低コストでのシステム構築が可能となります。ノーコードツールの中でも、自由度が高く専門性の高い「Bubble」というプラットフォームが、今回のプロジェクトでは採用されました。

Bubbleを活用したECサイトリニューアルの決め手

株式会社システムエンハンスの中山氏が提案したBubbleの導入は、永岡社長にとって決断の後押しとなりました。

実は、他社のノーコードの開発会社とも比較したんですが、金額はシステムエンハンスの方がむしろ高かった。それでもお願いしたのは『信頼できるし、確実に結果を出してくれそう』と思ったから。

と、永岡社長は語ります。単にコスト面だけではなく、信頼性と確実な実績を重視した判断であったことがわかります。ノーコードならではの柔軟な対応力が、これまでのトラブルを一掃するための重要な要素として評価されたのです。

リニューアルプロセスとその成果

開発期間の短縮と柔軟な仕様変更

従来のフルスクラッチ開発では、要件定義や修正作業に時間がかかり、途中での仕様変更にも対応が難しいという課題がありました。しかし、Bubbleを活用することで、画面上でリアルタイムに機能の追加や変更することも可能となり、迅速な対応が実現しました。これにより、開発期間が大幅に短縮され、プロジェクト全体の効率化が図られました。

問い合わせ件数の回復と業務効率の向上

今回のリニューアルではSEOにも注力をしました。リニューアル後、ECサイトは見違えるほどの変化を見せました。

今まで2回も失敗して、『もうダメかも』と思ってたECサイトが、今回でうまく生まれ変わってきています。問い合わせも戻ってきましたし、まだまだ伸び代があると感じますね。

と、永岡社長は語ります。サイト刷新によってユーザーの反応が改善し、問い合わせ件数が着実に回復していることが伺えます。また、大量の商品データの一括登録が可能になったことで、日常の業務効率が飛躍的に向上。担当者の作業負担が軽減され、運用全体が安定した体制へと変わりました。

属人化の解消と運用体制の強化

従来、ECサイトの管理は特定の担当者に依存していたため、万が一の場合には大きなリスクとなっていました。今回のリニューアルでは、システムのコア部分を株式会社システムエンハンスに委ね、運用における「二人三脚」体制を整えました。これにより、担当者が交代しても業務がスムーズに引き継がれる仕組みが実現し、属人化の解消にも成功しています。さらに、外部パートナーと連携してシステムの運用を行うことで、万が一の場合にも安心して業務を継続できる体制が整えられ、運用の安定性とリスク分散が確保されました。

ノーコードによるECサイトリニューアルのメリットと今後の展望

ノーコード開発のメリット

今回の事例から見えてくるノーコード開発のメリットは、以下の通りです。

• 迅速な開発・リリース
  従来の開発手法と比較して、短期間でシステムの構築が可能。市場の変化やユーザーのニーズに即応できる柔軟性を持ちます。
• 柔軟な仕様変更
  途中での要件変更や新たな機能追加に迅速に対応。現場の意見を即座に反映できるので早い市場の変化にも対応可能です。
• 低コストでの実現
  ノーコードツールを活用することで、開発費用を抑えつつも高品質なシステムを構築できる点は、中小ECサイトの運営企業にとって大きな魅力です。
• 運用の安定性とリスク分散
  ノーコード活用により高度な技術を持つエンジニア以外も運用に携わることができ、属人化を防ぎ安定したシステム運用が可能になります。システムの運用を信頼する外部パートナーと連携して行うことで、万一の際にも安心して業務を継続できる体制が整います。

今後の展望と海外展開への期待

中津家具は今回のリニューアルを機に、国内市場のみならず、海外展開にも意欲を示しています。オンラインでの取引を強化する中で、海外のサプライヤーやデザイナーとの連携が進むことが期待されます。永岡社長自身も「まだまだ伸び代がある」と感じていることから、今後さらなる成長と市場拡大が見込まれるでしょう。

ノーコード開発は、今後のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進においても、柔軟性と迅速性を兼ね備えた有力な手法として注目されます。中小企業が限られたリソースで最大の効果を発揮するための鍵となることは間違いありません。

まとめ

今回紹介した中津家具のECサイトリニューアル事例は、ノーコード開発でECサイトのリニューアルを成功させた分かりやすい例です。これまで抱えていた課題、例えば

• 外注先とのコミュニケーションがうまくいかない
• 業務が特定の人に頼りすぎて効率が悪くなる
• 問い合わせが減ってきた

という問題を、Bubbleなどのノーコードツールを使って短期間で解決できました。そのおかげで、サイトの信頼性がアップし、問い合わせ数も復活し、業務効率もぐんと良くなりました。

中津家具の永岡社長は、「もうダメかも」と感じるほど厳しい状況を乗り越え、このリニューアルで見事にサイトを復活させました。この事例は、多くの中小企業にとって勇気を与えてくれるでしょう。特に、

• ECサイトをもっと良くしたい企業
• DXを進めたい中小企業

にとって、ノーコード開発が役に立つことや、信頼できるパートナーがいかに重要かを教えてくれる良い例になっています。これからは中小企業も、時代の変化に合わせて柔軟に対応しながら、新しいテクノロジーを積極的に使っていくことが大切です。